2023年度第2四半期（2023年7月～9月）にお客さまからお寄せいただいた苦情の件数、内容および対応状況についてお知らせします。

当社では、苦情対応状況の開示を通じて、企業としての透明性を確保し、お客さまに安心と信頼をお届けすることにより、継続的な関係の構築を実現してまいります。また、お客さまからお寄せいただいた苦情を真摯に受け止め、迅速に対応するとともに、当社商品・サービスの開発・改善に活用させていただいております。

お客さまからの当社に対するお申し出事項のうち、お客さまが当社の業務全般に起因して不満の意を表明されたもの、および業務上の法令違反行為をいいます。 苦情には、当社に直接お申し出いただいたもの、および、代理店、国民生活センター、消費生活センター、生命保険協会・監督官庁等を経由して当社に連絡が入ったものを含みます。

お客さまの声を踏まえて改善を行った事項

新型コロナウイルス感染症の給付金請求をしたいが、電話が繋がらない。

新型コロナウイルス感染症による請求集中のため、電話が繋がりづらくなっておりましたが、お電話をいただいた際に自動音声回答による「新型コロナウイルス感染症の給付金請求書類発送」の受付を開始いたしました。

2022年8月実施

お客さまからの相談・苦情等を真摯に受け止め、迅速・適切に対応するとともに、お客さまの視点に立った商品・サービスの提供、継続的なコミュニケーションを通じて、お客さまから一層の信頼を得られる会社となることを目指します。

当社では、日頃お寄せいただくお電話や各種アンケート等で承ったお客さまの声を「承り票」で漏れなく集約し、それをデータベースにして管理することで、速やかな対応と改善対策を検討する態勢を構築しております。 また、全社横断的なメンバーで構成する『お客さま第一推進分科会』におきまして、ご契約いただく際や保険金をお支払いする際の適正な業務運営のありかたや、承ったお客さまからのご意見・ご要望をCS（お客さま満足度）の向上に活かすための対応策を組織的に検討しております。

お客さまをサポートするコンタクトセンターについてご覧いただけます。