当社は、「”生命保険から人生保険へ” 小さな不安にも、向き合う保険サービスを。」をビジョンとし、お客さまの人生に寄り添い、「まっすぐに」「最良を追求」「変革を実現」する価値観を大切にしています。お客さまからのご意見やご要望は、商品・サービス改善に資する大切な情報であり、真摯に受け止めております。 しかしながら、常識の範囲を超えた要求や言動の中には、社員の尊厳を傷つけ、就業環境を損なうものも存在します。当社は社員の安全と人権を守り、健全な職場環境を維持し、お客さまに良い商品・サービスをお届けし続けるため、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。

お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社社員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

社員が安心して働ける環境を維持することは、お客さまへの良質なサービス提供につながると考えています。多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本対応方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。
今後も引き続きお客さまとのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。