お客さま満足向上への取組み

HDI格付けベンチマークにおいて17年連続三つ星を獲得!

ネオファースト生命、HDI格付けベンチマークにおいて17年連続で最高ランク「三つ星」を獲得

ネオファースト生命保険株式会社(代表取締役社長:徳岡 裕士)は、サポートサービス業界の国際機関HDIの日本法人HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市 代表取締役CEO:山下 辰巳)が実施するHDI 格付けベンチマーク「クオリティ」格付けにおいて、2023年度も最高ランクである『三つ星』を獲得いたしました。これにより、当社は、17年連続で国内最高評価『三つ星』の獲得となりました。

「クオリティ」格付けとは、録音した顧客対応の通話記録を、格付け経験豊富なHDI格付け専門審査員が顧客視点で確認し、HDI公開格付けとまったく同じ基準でクオリティの5項目を評価します。そして各評価項目をさらにブレイクダウンし、詳細評価を個々の対応記録(担当者)ごとにレポートするHDIモニタリングサービスです。このHDIモニタリングサービスでも格付け評価を受けることが可能で、三つ星マークの使用、調査期間についても他の格付けと同様です。一般のミステリーコールやモニタリングのサービスは、センターの対応者の話し方などに特化しているのに対して、HDIの格付け調査及びモニタリングサービスでは、対応の中で顧客がどのように感じているかにポイントを当てて見ています。顧客視点の品質管理にポイントを置いています。

当社は、今後も“「あったらいいな」をいちばんに。”というコーポレートスローガンのもと、お客さまに質の高いサービスを提供していきます。

2023年度「クオリティ」格付けの結果
サービス体制
4.00
コミュニケーション
3.75
対応スキル
3.50
プロセス(対応処理手順)
4.00
困難な対応
3.75
クオリティ評価結果
3.80
総合評価
  • 顧客一人一人の状況を真摯に受け止め理解し、素早く協力的な姿勢で柔軟にサポートしているので、顧客から信頼を得られ安心感を与えている。
  • 担当者自身の言葉で伝える共感や寄り添いは、顧客からの感謝の言葉となり、親密な関係構築に至れている。
HDIとは
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
お困りになられたら