2026年9月14日

 

（2026年10月1日追記）　
お申込み手続き等に通常よりお時間を要する事象は、概ね解消いたしました。お客さま、ならびに委託先保険代理店および保険募集人の皆さまにご不便とご負担をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。なお、「ネオnet」における動作不具合は一部が残存しておりますので、引き続き解消に努めます。
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　当社が委託先保険代理店向けに提供している募集・契約手続システム「ネオnet」において、特定の利用環境や一部のケースで動作不具合が発生し、これにより一部のお客さまのお申込み手続き等に通常よりお時間を要する事象が生じております。 

　お客さま、ならびに委託先保険代理店および保険募集人の皆さまに多大なるご不便とご負担をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 

対象となるお手続きにつきましては、当社にて確認のうえ、順次対応を進めております。個別にご案内が必要なお客さまには、当社または当該契約の取扱代理店よりご連絡させていただく場合がございます。なお、既にお客さま宛に契約成立のご案内を差し上げているご契約への影響はございません。 

　本事象は外部からの不正アクセスによるものではありません。また、お客さまの個人情報の漏えいは現時点で確認されておりません。 

当社は、本事象の早期解消および対象となるお手続きへの対応に全力で取り組むとともに、再発防止を徹底してまいります。 

 

【お問い合わせ先】 
第一ネオ生命 コンタクトセンター 
電話番号：0120-312-201 
受付時間：月曜日～土曜日 9:00～17:00（日曜・祝日・年末年始を除く）