2020年4月23日

ネオファースト生命保険株式会社

「緊急事態宣言」を踏まえた当社の対応等について
(給付金・保険金のお支払いの追加対応と連休期間中のコンタクトセンターの営業時間を追記)

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また関係者の皆さまに、心からお見舞い申し上げますとともに、罹患された皆さまの一日も早いご快復を心よりお祈り申しあげます。

「緊急事態宣言」を踏まえまして、当社におきましても、お客さまへの影響を極力抑えつつ、業務の一部を自粛させていただく対応を取らせていただきます。具体的な内容は以下のとおりとなります。また、今後の状況により対応内容につきましては変更となる場合がございます。

ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

(追加給付金・保険金のお支払いに関する追加対応部分を赤字で掲載しています)



1. 給付金・保険金のお支払いについて

お客さまよりいただいた給付金・保険金のお支払いのお申し出については、最優先で対応をいたします。ただし、状況によっては通常よりお手続きにお時間をいただくことがありえます。

また、お客さまや入院先の医療機関の状況に応じて、お手続きに必要な書類を一部省略する等、簡易迅速なお取扱いをさせていただきます。

なお、新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金のお取り扱いについては以下のとおりです。


<入院給付金等>(追加対応含む)

新型コロナウイルス感染症は、入院給付金の支払対象となる「疾病」に該当します。陽性・陰性にかかわらず、医師の指示で医療機関に入院された場合は、支払い対象となります。

なお、陽性の場合で医療機関の事情等により、臨時施設(病院と同等とみなせる施設)に入所し医師の治療を受けている場合や、ホテルを含む宿泊施設または自宅で療養を行われた場合等も、医師の証明書等をご提出いただくことで入院給付金の対象となります。

また、新型コロナウイルス感染症またはその他の傷病に罹患され、入院による治療が必要であったにもかかわらず、新型コロナウイルス感染症の影響等による医療機関の事情により、「直ちに入院できず自宅での治療となった」、「当初の退院予定日より早期に退院をせざるを得なくなった」等の場合も本来入院が必要であった期間を医師の証明書等をご提出いただくことで、その期間についても入院給付金の対象となります。


<通院給付金等>(追加対応)

新型コロナウイルス感染症またはその他の傷病に罹患され、医療機関への通院による治療が必要であったにもかかわらず、新型コロナウイルス感染症の影響等による医療機関の事情(患者さまからの希望を含みます)により、電話診療またはオンライン診療を受けられた場合、医師の証明書等をご提出いただくことで、その診療日を通院給付金等の対象とみなしてお取扱いします。


<保険金>

新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた場合には、死亡保険金の支払い対象となります。


<特別条件付の保険契約の取扱い(給付金・保険金共通)>(追加対応)

特定部位・指定疾病不担保や保険金額(年金額)削減支払の条件(特別条件)を付けてお引き受けしたご契約について、当局認可取得を前提に、新型コロナウイルス感染症を原因として給付金・保険金等の支払事由に該当された場合には、不担保や削減支払の取扱いをしないこととします。

※ 新型コロナウイルス感染症が指定感染症に指定された2020年2月1日以降に支払事由に該当された場合を対象とします。


2. 給付金・保険金のお支払い以外の各種お手続きについて

(1) 解約返戻金・契約者貸付のお手続き

 ご契約の解約に伴う解約返戻金のお支払いや契約者貸付ご利用のお申し出につきましては、給付金・保険金のお支払いと同様に最優先で対応をいたします。ただし、状況によっては通常よりお手続きにお時間をいただくことがありえます。

(2) 上記以外のお手続き

 上記以外のお手続きにつきましては、順次対応をさせていただきますが、通常より時間をいただくことが想定されます。


3. お客さまからの問い合わせへの対応について

 お客さまからのお電話でのお問合せについては、4月8日(水)から当面の間、各窓口を以下の営業時間にて対応をさせていただきます。ただし、通常より人数を減らして対応させて頂くため、繋がりにくくなったり、各種手続きに通常より時間をいただくことが想定されます。また、今後の状況により期間等が変更となる場合がございます。

各種窓口 月~土 日・祝日
ご契約者さま
0120-226-201



営 業

9時~17時



休 業
「1年組み立て保険」ご契約者さま
0120-833-337
70歳以上のご契約者さま
(シニア専用ダイヤル)
0120-515-201
上記以外のお問い合わせ
0120-312-201
保険をご検討のお客さま
0120-581-201
休 業

<連休期間中のコンタクトセンターの営業時間について(追記)>

連休期間中のコンタクトセンターの営業時間は以下のとおりとなります。

各種窓口 27日
(月)
28日
(火)
29日
(水・祝)
30日
(木)
1日
(金)
2日
(土)
3日
(日)
4日
(月・祝)
5日
(火・祝)
6日
(水・祝)
ご契約者さま
0120-226-201



営 業

9時~17時



休 業



営 業

9時~17時



休 業
「1年組み立て保険」
ご契約者さま
0120-833-337
70歳以上のご契約者さま
(シニア専用ダイヤル)
0120-515-201
上記以外のお問い合わせ
0120-312-201
保険をご検討のお客さま
0120-581-201
休 業 休 業

Webサイトでは、24時間、お手続き・お問い合わせを受け付けております。ご回答にはお時間をいただきますが、順次対応いたします。




4. その他

 その他、ご不明な点等ございましたら、下記のお問合せ先までご連絡ください。


以上


【本件に関するお客さまからのお問い合わせ先】

ネオファースト生命 コンタクトセンター(0120-226-201)

受付時間 月~土 9:00~17:00 (日・祝日を除く)


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