2020年4月8日

ネオファースト生命保険株式会社

「緊急事態宣言」を踏まえた当社の対応等について

「緊急事態宣言」を踏まえまして、当社におきましても、お客さまへの影響を極力抑えつつ、業務の一部を自粛させていただく対応を取らせていただきます。具体的な内容は以下のとおりとなります。また、今後の状況により対応内容につきましては変更となる場合がございます。

ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。



1. 給付金・保険金のお支払いについて

お客さまより頂いた給付金・保険金のお支払いのお申し出については、最優先で対応をいたします。ただし、状況によっては通常よりお手続きにお時間をいただくことがありえます。

また、お客さまや入院先の医療機関の状況に応じて、お手続きに必要な書類を一部省略する等、簡易迅速なお取扱いをさせていただきます。

なお、新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金のお取り扱いについては以下のとおりです。

<給付金>

新型コロナウイルス感染症は、入院給付金の支払対象となる「疾病」に該当します。陽性・陰性にかかわらず、医師の指示で医療機関に入院された場合は、支払い対象となります。

なお、陽性の場合で医療機関の事情等により、臨時施設(病院と同等とみなせる施設)に入所し医師の治療を受けている場合や、ホテルを含む宿泊施設または自宅で療養を行われた場合等も、医師の証明書等をご提出いただくことで入院給付金の対象となります。

<保険金>

新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた場合には、疾病による死亡保険金の支払い対象となります。


2. 給付金・保険金のお支払い以外の各種お手続きについて

(1) 解約返戻金・契約者貸付のお手続き

 ご契約の解約に伴う解約返戻金のお支払いや契約者貸付ご利用のお申し出につきましては、給付金・保険金のお支払いと同様に最優先で対応をいたします。ただし、状況によっては通常よりお手続きにお時間をいただくことがありえます。

(2) 上記以外のお手続き

 上記以外のお手続きにつきましては、順次対応をさせて頂きますが、通常より時間をいただくことが想定されます。


3. お客さまからの問い合わせへの対応について

 お客さまからのお電話でのお問合せについては、4月8日(水)から5月6日(水)の間、各窓口を以下の営業時間にて対応をさせていただきます。ただし、通常より人数を減らして対応させて頂くため、繋がりにくくなったり、各種手続きに通常より時間をいただくことが想定されます。また、今後の状況により期間等が変更となる場合がございます。

各種窓口 月~土 日・祝日
ご契約者さま
0120-226-201



営 業

9時~17時



休 業
「1年組み立て保険」ご契約者さま
0120-833-337
70歳以上のご契約者さま
(シニア専用ダイヤル)
0120-515-201
上記以外のお問い合わせ
0120-312-201
保険をご検討のお客さま
0120-581-201
休 業

Webサイトでは、24時間、お手続き・お問い合わせを受け付けております。ご回答にはお時間をいただきますが、順次対応いたします。




4. その他

 その他、ご不明な点等ございましたら、下記のお問合せ先までご連絡ください。


以上


【本件に関するお客さまからのお問い合わせ先】

ネオファースト生命 コンタクトセンター(0120-226-201)

受付時間 月~土 9:00~17:00 (日・祝日を除く)


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